بحران و کسب‌وکارها؛ مارکتینگ هوشمندانه کلید عبور از چالش‌های بحران‌زا

به گزارش اینتیتر، نشست خبری گروه dnaunion با موضوع «بحران و کسب‌وکارها؛ نقش کلیدی مارکتینگ در مدیریت شرایط بحرانی» با حضور خبرنگاران رسانه‌های مختلف و ناصر پاشاپور نیکو، بنیان‌گذار و مدیرعامل این گروه برگزار شد.

در این نشست، پاشاپور نیکو با ارائه گزارشی تحلیلی از رفتار مصرف‌کنندگان در بحران اخیر، بر اهمیت واکنش سریع، پایش مداوم بازار، ثبات قیمت، تأمین به‌موقع کالا و انتقال پیام‌های همدلانه تاکید کرد و گفت: «برندهایی که در شرایط بحران در کنار مردم باشند و به نیازهای واقعی پاسخ دهند، نه‌تنها در بازار بلکه در قلب مشتریان جایگاهی ماندگار خواهند یافت.»

وی افزود: «این بحران نشان داد بسیاری از کسب‌وکارها با چالش‌های جدی مواجه شدند و عبور موفق از بحران مستلزم داده‌های دقیق، تحلیل سریع و استراتژی‌های هدفمند است.» گروه dnaunion با رویکرد مسئولیت اجتماعی، مطالعه‌ای میدانی جامع در میان مصرف‌کنندگان انجام داد تا تغییرات رفتاری آنان را شناسایی کند.

پاشاپور نیکو عملکرد مثبت فروشگاه‌های زنجیره‌ای در تأمین کالا را از نکات قوت این بحران دانست و تاکید کرد: «برخلاف بحران‌های گذشته که کمبود کالا نگرانی ایجاد می‌کرد، این‌بار قفسه‌ها پر بودند و این موضوع اهمیت زیرساخت‌های توزیع و زنجیره تأمین را نشان داد.»

وی بحران اخیر را با دوران کرونا مقایسه کرد و گفت: «در کرونا خانواده‌ها از هم جدا بودند اما این‌بار بیشتر کنار هم بودند و فعالیت‌هایی مثل آشپزی و بازی‌های گروهی رونق گرفت.» همچنین افزایش مصرف داروهای آرام‌بخش و دمنوش‌های گیاهی نشانه نیاز به آرامش روانی در بحران است.

پاشاپور برندها را به دو دسته تقسیم کرد:

• برندهایی که با تثبیت قیمت، خدمات حمایتی و پیام‌های همدلی اعتماد عمومی را جلب کردند (مانند بانک ملی، شرکت‌های بیمه و فروشگاه‌های بزرگ)

• برندهایی که واکنش کم‌رنگ یا بی‌توجه داشتند

وی افزود: «مصرف‌کنندگان انتظار داشتند صنایعی مانند لوازم خانگی نقش فعال‌تری ایفا کنند، اما چنین نبود.»

در ادامه، سعید نبویان، مشاور ارشد کیفی emrc، با اشاره به سرعت تغییر رفتار مصرف‌کننده در بحران گفت: «تغییراتی که در شرایط عادی شش ماه تا دو سال طول می‌کشد، در بحران ظرف دو روز اتفاق می‌افتد.» وی به رشد مصرف تنقلات، نوشیدنی‌ها و محصولات بهداشتی اشاره کرد که بیشتر جنبه ذخیره‌سازی داشت.

محمد موسوی، مدیرعامل شرکت ارتباط تصویر، نقش رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی را حیاتی خواند و گفت: «در بحران مردم به دنبال اطلاعات دقیق و به‌موقع هستند و برندها باید کانال‌های ارتباطی خود را فعال نگه دارند.» او به ضعف برخی کسب‌وکارها در مدیریت بحران اشاره کرد و گفت: «بازاریابی در ایران هنوز به بلوغ کامل نرسیده و بسیاری به‌جای طراحی کمپین‌های هوشمندانه، هزینه‌ها را قطع می‌کنند.»

موسوی همچنین استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران را راهکار مؤثری دانست و افزود: «پیام‌های ساده‌ای مثل اعلام تسهیلات اقساط توسط بانک‌ها، می‌تواند تصویر ذهنی مثبتی ایجاد کند.»

او در پایان درباره سناریوهای پیش‌روی شرکت‌ها پس از بحران گفت: «بحران‌ها هم تهدید و هم فرصت هستند و کسب‌وکارها باید مدل‌های خود را بازطراحی و با شرایط جدید سازگار کنند.»