اطلاعیه مهم صندوق بازنشستگی: راهنمای بیمه تکمیلی بازنشستگان جدید و کاهش ۱۷ درصدی تماس‌ها

به گزارش اینتیتر، صندوق بازنشستگی کشوری به مناسبت بازنشستگی تعداد زیادی از کارکنان آموزشی در ابتدای مهر ۱۴۰۴، اطلاعیه‌ای صادر کرد. ریحانه مغاری، کارشناس بیمه تکمیلی مدیریت صندوق در استان قم، توضیح داد که بازنشستگان جدید پس از صدور حکم حقوق بازنشستگی، می‌توانند وضعیت بیمه تکمیلی خود را بدون مراجعه حضوری از طریق درگاه خدمات الکترونیکی صندوق (منوی خدمات بیمه‌ای) به آدرس eservices.cspf.ir/govsso/sb-supplementary-health-insurance بررسی کنند.

در صورت تمایل، ظرف سه ماه از تاریخ صدور حکم، می‌توان افراد تحت تکفل واجد شرایط را اضافه کرد. برای استفاده از خدمات بیمه تکمیلی دانا، علاوه بر درگاه صندوق، از لینک appsef.dana-insurance.ir/cspflandingpage برای دسترسی به مراکز درمانی طرف قرارداد، پذیرش اسناد و اپلیکیشن داناپ استفاده شود. اپلیکیشن داناپ امکان ثبت خسارت، پیگیری اسناد، اعتراض به پرونده‌ها و مشاوره پزشکی آنلاین رایگان را فراهم می‌کند.

راهنمایی بیماران خاص: تشکیل پرونده در شعبه قم

بیماران خاص طرف قرارداد باید پس از دریافت فرم تأیید بیماران خاص از لینک فوق و اخذ تأییدیه پزشک معالج همراه مستندات، به شعبه بیمه دانا قم (بلوار امین، بین کوچه ۴۱ و ۴۳) مراجعه کنند تا پرونده تشکیل شود.

هشدار ازدحام در مرکز یوسف‌آباد تهران: مراجعه به شعب دیگر

با افزایش مراجعات به مرکز پذیرش اسناد بیمه تکمیلی یوسف‌آباد تهران، صندوق از بازنشستگان درخواست کرد برای امور بیمه درمانی، به سایر شعب و واحدهای پذیرش اسناد شرکت بیمه دانا در تهران مراجعه کنند. فهرست کامل مراکز در سایت رسمی بیمه دانا به آدرس www.dana-insurance.com موجود است. این اقدام، تسریع خدمات، کاهش زمان انتظار و بهبود کیفیت را به همراه دارد. اداره کل صندوق بازنشستگی استان تهران از همکاری بازنشستگان سپاسگزار است.

کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های مرکز ارتباط با ذی‌نفعان: نقش خدمات غیرحضوری

امیرحسین قزوینی، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق، از کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های ورودی به مرکز ارتباط با ذی‌نفعان (شماره ۲۵۰۰) در شهریور ۱۴۰۴ خبر داد. در این ماه، ۳۲,۰۲۸ تماس برقرار شد که ۳۱,۸۷۷ مورد پاسخ داده شد. عوامل اصلی: گسترش خدمات غیرحضوری، راه‌اندازی چت‌بات هوشمند در مردادماه و رفع مشکلات فنی در حوزه‌های متناسب‌سازی و درمان.

چت‌بات بر پایه هوش مصنوعی، ۲۴ ساعته در اپلیکیشن صبا فعال است و به پرسش‌های پرتکرار پاسخ می‌دهد. اپلیکیشن صبا با بیش از یک میلیون نصب فعال، خدماتی مانند دریافت فیش و حکم بازنشستگی، خدمات مالی و رفاهی، پرداخت قبوض، شبکه آموزشی، پادکست‌های رادیو صبا و اطلاع‌رسانی طرح‌های خرید اقساطی ارائه می‌کند. هدف، ارائه تمامی خدمات صندوق از طریق صبا است.

رضایت ۸۱ درصدی از کارشناسان: موضوعات پرتکرار تماس‌ها

بر اساس نظرسنجی‌ها، ۸۱ درصد تماس‌گیرندگان عملکرد کارشناسان را عالی ارزیابی کرده‌اند. موضوعات پرتکرار در شهریور:

• بیمه تکمیلی: ۳۲.۲ درصد

• حقوق: ۲۹ درصد

• وام: ۱۸.۷ درصد

• خدمات رفاهی: ۶.۲ درصد

تماس‌های مرتبط با حقوق و خدمات رفاهی افزایش و تماس‌های وام کاهش یافته است. همچنین، بیش از ۷,۴۰۰ درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن و وب‌سایت ثبت و رسیدگی شده که نشان‌دهنده استقبال از خدمات دیجیتال است.

نقش تحلیلی مرکز: شنیدن صدای بازنشستگان

قزوینی تأکید کرد: «مرکز ارتباط با ذی‌نفعان نه تنها محل پاسخگویی، بلکه جایی برای دریافت بازخورد، پایش نیازها و انتقال داده‌های تحلیلی به مدیران است. سیاست ما احترام به بازنشستگان و شنیدن صدای آن‌هاست.»

جمع‌بندی

این اطلاعیه، گامی مهم برای تسهیل خدمات به بازنشستگان جدید و بهبود دسترسی غیرحضوری است. صندوق بازنشستگی کشوری با تمرکز بر دیجیتال‌سازی و کاهش ازدحام، رضایت بازنشستگان را افزایش می‌دهد. برای اطلاعات بیشتر، به سایت صندوق (www.cspf.ir) مراجعه کنید.