خبر فوری فرهنگیان بازنشسته: احکام مهرماه و بیمه تکمیلی بدون مراجعه حضوری
اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل صندوق بازنشستگی کشوری اعلام کرد که تعداد زیادی از کارکنان رسته آموزشی در مهرماه ۱۴۰۴ به افتخار بازنشستگی نائل شدند. برای حمایت از این بازنشستگان جدید، فرآیند صدور احکام با سرعت بالا انجام شده تا وقفه‌ای در پرداخت حقوق ایجاد نشود.
به گزارش اینتیتر، اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل صندوق بازنشستگی کشوری اعلام کرد که تعداد زیادی از کارکنان رسته آموزشی در مهرماه ۱۴۰۴ به افتخار بازنشستگی نائل شدند. برای حمایت از این بازنشستگان جدید، فرآیند صدور احکام با سرعت بالا انجام شده تا وقفه‌ای در پرداخت حقوق ایجاد نشود. این اقدام بخشی از تعهد صندوق به بهبود معیشت و تکریم فرهنگیان بازنشسته است.
بیمه تکمیلی: راهنمای استفاده آسان برای بازنشستگان جدید
ریحانه مغاری، کارشناس بیمه تکمیلی صندوق بازنشستگی در استان قم، توضیح داد: «بازنشستگان جدید پس از صدور حکم بازنشستگی، بدون نیاز به مراجعه حضوری، می‌توانند از طریق درگاه خدمات الکترونیکی صندوق (eservices.cspf.ir) در بخش خدمات بیمه‌ای وضعیت بیمه تکمیلی خود را بررسی کنند. ظرف سه ماه از صدور حکم، امکان افزودن افراد تحت تکفل واجد شرایط وجود دارد.»
وی افزود: «برای دسترسی به خدمات بیمه تکمیلی دانا، بازنشستگان می‌توانند از لینک appsef.dana-insurance.ir/cspflandingpage استفاده کنند. این لینک اطلاعاتی درباره مراکز درمانی طرف قرارداد، پذیرش اسناد و اپلیکیشن داناپ ارائه می‌دهد.» اپلیکیشن داناپ امکان ثبت خسارت، پیگیری اسناد، اعتراض به پرونده‌ها و مشاوره پزشکی رایگان آنلاین را فراهم می‌کند.
بیماران خاص باید فرم تأیید بیماری را از لینک بالا دریافت کرده و با تأیید پزشک معالج و مستندات، به شعبه قم بیمه دانا (بلوار امین، بین کوچه ۴۱ و ۴۳) مراجعه کنند.
کاهش ازدحام در تهران: استفاده از شعب دیگر بیمه دانا
به دلیل حجم بالای مراجعات به مرکز پذیرش اسناد بیمه تکمیلی یوسف‌آباد تهران و ایجاد ازدحام، صندوق از بازنشستگان درخواست کرد به سایر شعب بیمه دانا در تهران مراجعه کنند. فهرست کامل مراکز در سایت رسمی (www.dana-insurance.com) موجود است. این اقدام، زمان انتظار را کاهش داده و خدمات را تسریع می‌کند.
خدمات غیرحضوری: کاهش ۱۷ درصدی تماس‌ها با چت‌بات هوشمند
امیرحسین قزوینی، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق، از کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های ورودی به مرکز ارتباط با ذی‌نفعان (شماره ۲۵۰۰) در شهریور ۱۴۰۴ خبر داد. وی گفت: «۳۲,۰۲۸ تماس دریافت و ۳۱,۸۷۷ تماس پاسخ داده شد. راه‌اندازی چت‌بات هوشمند در اپلیکیشن صبا (فعال ۲۴ ساعته) و رفع مشکلات متناسب‌سازی و درمان، عامل این کاهش بود.»
اپلیکیشن صبا با بیش از یک میلیون نصب فعال، خدماتی مانند دریافت فیش و حکم بازنشستگی، خدمات مالی و رفاهی، پرداخت قبوض، آموزش، پادکست‌های رادیو صبا و اطلاع‌رسانی طرح‌های اقساطی ارائه می‌دهد. قزوینی افزود: «۸۱ درصد تماس‌گیرندگان عملکرد کارشناسان را عالی ارزیابی کردند، که نشان‌دهنده بهبود کیفیت پاسخگویی است.»
موضوعات پرتکرار تماس‌ها شامل بیمه تکمیلی (۳۲.۲ درصد)، حقوق (۲۹ درصد)، وام (۱۸.۷ درصد) و خدمات رفاهی (۶.۲ درصد) بود. همچنین، ۷,۴۰۰ درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن و وب‌سایت ثبت و رسیدگی شد.
جمع‌بندی: رفاه بیشتر با خدمات دیجیتال
این اقدامات، از تسریع احکام بازنشستگی تا گسترش خدمات غیرحضوری و بهبود بیمه تکمیلی، گامی برای افزایش رضایت بازنشستگان است. برای اطلاعات بیشتر، به سایت‌های eservices.cspf.ir و www.dana-insurance.com مراجعه کنید.
