قابلیت جدید مدیریت پیام در اینستاگرام برای اکانت‌های بزرگ
اینستاگرام قابلیت‌های جدیدی برای مدیریت پیام‌های دریافتی معرفی کرد که فعلاً به‌صورت محدود برای حساب‌های پرطرفدار فعال شده است. این ابزارها شامل فیلترهای چندگزینه‌ای و امکان ساخت میان‌برهای سفارشی برای مرتب‌سازی سریع پیام‌ها است.
به گزارش اینتیتر به نقل از زومیت، شرکت متا طی به‌روزرسانی اخیر خود مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریتی پیام را رونمایی کرده که عمدتاً برای اینفلوئنسرها و حساب‌های دارای شمار دنبال‌کننده بالا طراحی شده است. بر اساس گزارش، این قابلیت‌ها شامل فیلترهای چندمعیاره برای تفکیک پیام‌ها، برچسب‌گذاری سریع، و امکان ایجاد میان‌برهای سفارشی جهت انتقال یا آرشیو خودکار پیام‌ها می‌شود تا خالقان محتوا بتوانند با حجم بالای پیام‌های روزانه بهتر و کارآمدتر برخورد کنند.
منبع گزارش تاکید کرده است که این ویژگی‌ها تنها برای حساب‌هایی فعال شده که بیش از ۱۰۰ هزار دنبال‌کننده دارند و حساب‌های عادی در حال حاضر به صندوق پیام فعلی محدود خواهند ماند. در گزارش زومیت همچنین آمده است که متا ممکن است در آینده این ابزارها را برای حساب‌های حرفه‌ای و تجاری نیز عرضه کند، اما جزئیات برنامه زمانی انتشار عمومی این قابلیت‌ها هنوز اعلام نشده است.
از منظر کاربردی، ابزارهای معرفی‌شده می‌توانند نقش مهمی در تسهیل مدیریت ارتباطات برای تولیدکنندگان محتوا، تیم‌های بازاریابی و حساب‌های تجاری بزرگ ایفا کنند. فیلترهای چندگزینه‌ای به مدیران صفحات امکان می‌دهد پیام‌ها را بر اساس معیارهایی مانند نوع درخواست، زبان، یا اولویت کاری تفکیک کنند و میان‌برهای سفارشی روند پاسخ‌دهی و ارجاع پیام‌ها به تیم‌های مرتبط را سریع‌تر می‌کند. این ویژگی می‌تواند به کاهش بار کاری، تسریع پاسخگویی به مخاطبان و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی برای برندها و خالقان محتوا کمک کند.
در سطح جهانی، حرکت اینستاگرام برای تقویت ابزارهای مدیریتی پیام همسو با رقابت منطقه‌ای و بین‌المللی در اکوسیستم شبکه‌های اجتماعی است. پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک و ایکس نیز اخیراً قابلیت‌های متفاوتی برای پشتیبانی از سازندگان محتوا و بهینه‌سازی تعاملات کاربران معرفی کرده‌اند. تحلیلگران بازار فناوری می‌گویند که تمرکز بر ابزارهای مدیریت پیام نشان‌دهنده حرکت پلتفرم‌ها به سمت حرفه‌ای‌تر کردن محیط کاربری برای کسب‌وکارها و تولیدکنندگان محتوا است تا از این طریق فرصت‌های درآمدی و تعامل بلندمدت با کاربران افزایش یابد.
از سوی دیگر، دسترسی این ابزارها تنها برای حساب‌های بالای ۱۰۰ هزار دنبال‌کننده بخشی از روند هدف‌گیری پلتفرم‌ها برای حمایت مستقیم از کاربران تاثیرگذار تلقی می‌شود. این رویکرد می‌تواند به خلق مدل‌های بیزینسی جدید برای خالقان محتوا بیانجامد و همزمان نیاز به مدیریت بهتر نیروی انسانی و فرآیندهای پاسخگویی در گروه‌های بزرگ دنبال‌کننده را برجسته کند. برای کسب‌وکارها و آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ نیز امکان بهره‌برداری از چنین ابزارهایی در مدیریت کمپین‌ها و پشتیبانی مشتریان می‌تواند اهمیت عملیاتی و اقتصادی داشته باشد.
متا تاکنون در بیانیه‌های قبلی خود بر حمایت از سازندگان محتوا و توسعه ابزارهای تخصصی برای آنها تاکید کرده است. این شرکت به صورت مداوم قابلیت‌های جدیدی را برای ارتقای تجربه کاربری و افزایش بهره‌وری عرضه می‌کند؛ با این حال روند گسترش دسترسی به امکانات جدید معمولاً مرحله‌ای و مبتنی بر ارزیابی عملکرد اولیه است. بنابراین، انتظار می‌رود در صورت دریافت بازخورد مثبت و اثبات کارایی این ابزارها، عرضه عمومی به حساب‌های حرفه‌ای و تجاری گسترده‌تر شود.
کارشناسان فناوری و بازاریابی دیجیتال معتقدند که ورود چنین امکاناتی به اکوسیستم پیام‌رسانی اینستاگرام می‌تواند فشار پاسخگویی را در صفحات پربازدید کاهش دهد و امکان مدیریت کارآمدتر تعاملات را فراهم آورد. همچنین این تغییر می‌تواند معیارهای جدیدی را برای سنجش عملکرد تیم‌های پشتیبانی و تعامل با مخاطب ایجاد کند و به شرکت‌ها در تدوین استراتژی‌های ارتباطی دقیق‌تر کمک نماید.
در خاتمه باید گفت که کاربران عادی فعلاً تغییر محسوس در صندوق پیام خود مشاهده نخواهند کرد، اما فعالان حرفه‌ای و خالقان محتوا که دارای بیش از ۱۰۰ هزار دنبال‌کننده هستند می‌توانند از امکانات تازه برای ساماندهی بهتر پیام‌ها بهره‌مند شوند. زومیت گزارش داده است که جزئیات کامل‌تر فنی و زمان‌بندی احتمالی ارائه به حساب‌های حرفه‌ای در اطلاعیه‌های بعدی متا منتشر خواهد شد.
