تپسی ضربه فنی به اسنپ زد | رقابت جدید در دنیای حمل‌ونقل هوشمند
در دنیای پرتلاطم خدمات حمل‌ونقل هوشمند، رقابت میان تپسی و اسنپ تنها یک رقابت تجاری ساده نبوده است.
به گزارش اینتیتر، در دنیای پرتلاطم خدمات حمل‌ونقل هوشمند، رقابت میان تپسی و اسنپ تنها یک رقابت تجاری ساده نبوده است. این رقابت تبدیل به میدان نبردی شد که در آن تپسی با بهره‌گیری از نوآوری در زیرساخت‌ها و تمرکز بر کرامت انسانی، توانست رقیب بزرگ‌تر خود، اسنپ، را به چالش بکشد و در نهایت «ضربه فنی» کند.
در روزهایی که خبر واگذاری سهام عمده تپسی به هلدینگ گلرنگ (در ۱۶ بهمن ۱۴۰۲) منتشر شد، موفقیت‌های تپسی نه تنها در تخفیف‌های مقطعی، بلکه در استراتژی‌های عمیق‌تر و درونی آن نهفته بود. ایجاد اعتبار سازمانی و توجه به نیروی انسانی، به‌ویژه رانندگان، از جمله ارکان این موفقیت‌ها بوده است.
تپسی از ابتدا بر ساختار بومی خود تأکید کرده و بر خلاف بسیاری از رقبای خود که عمدتاً به روش‌های وارداتی وابسته بودند، توانست اعتبار "دانش‌بنیان" را از دولت ایران کسب کند. در دی‌ماه ۱۳۹۹، تپسی به عنوان نخستین استارتاپ ایرانی پذیرش قطعی ورود به بازار سرمایه را دریافت کرد و در خرداد ۱۴۰۱، در فرابورس ایران پذیرفته شد. این حرکت نه تنها یک موفقیت مالی، بلکه نشانه‌ای از مشروعیت مدل کسب‌وکار پلتفرمی در ایران بود.
اما آنچه که تپسی را در رقابت‌های عملیاتی برنده میدان کرد، توجه ویژه به ناوگان حمل‌ونقل و به‌ویژه رانندگان بود. برخلاف رقابت‌های معمولی که بیشتر بر جذب مسافر با تخفیف‌های ویژه متمرکز است، تپسی با دیدگاهی متفاوت راننده را به عنوان رکن اصلی اکوسیستم خود در نظر گرفت.
در شرایطی که برخی پلتفرم‌ها رانندگان را تنها به عنوان یک عامل تأمین خدمات می‌بینند، تپسی با حفظ کرامت رانندگان و ارائه طرح‌های حمایتی و تشویقی، وفاداری این گروه را جلب کرده است. این رویکرد نه تنها باعث رضایت رانندگان شد، بلکه باعث افزایش کیفیت خدمات و در نهایت جلب نظر بیشتر مسافران گردید.
یکی از ویژگی‌های برجسته تپسی، پشتیبانی قوی و پاسخگو بودن این سامانه است. تیم پشتیبانی تپسی همیشه به سرعت با رانندگان ناراضی تماس می‌گیرد و تا زمانی که مشکل رفع نشود، پیگیر حل آن است. این سطح از احترام و توجه به چالش‌های رانندگان، تپسی را به انتخاب اول بسیاری از رانندگان تبدیل کرده است.
تپسی با این رویکردهای عملیاتی و استراتژیکی، به یک الگوی مدیریتی در اقتصاد پلتفرمی ایران تبدیل شده که توانسته است در کنار موفقیت‌های مالی، جایگاه خود را به عنوان یک سامانه قابل اعتماد و شرافتمند در بازار خدمات حمل‌ونقل هوشمند تثبیت کند.
