اطلاعیه جدید صندوق بازنشستگی برای بازنشستگان کشوری بانک صادرات و فرهنگیان بازنشسته

به گزارش اینتیتر، صندوق بازنشستگی کشوری در اطلاعیه‌ای جدید، جزئیات خدمات ارائه‌شده به بازنشستگان جدید، به‌ویژه کارکنان رسته آموزشی اداره کل آموزش و پرورش که در مهرماه ۱۴۰۴ به افتخار بازنشستگی نائل شده‌اند، را اعلام کرد. این اطلاعیه شامل توضیحات مربوط به استفاده از بیمه تکمیلی، دسترسی به خدمات غیرحضوری، و بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی است.

خدمات بیمه تکمیلی برای بازنشستگان جدید

ریحانه مغاری، کارشناس بیمه تکمیلی صندوق بازنشستگی در استان قم، ضمن تبریک به بازنشستگان جدید، اعلام کرد که این افراد پس از صدور حکم بازنشستگی می‌توانند وضعیت بیمه تکمیلی خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری از طریق درگاه خدمات الکترونیکی صندوق به نشانی https://eservices.cspf.ir/govsso/sb-supplementary-health-insurance بررسی کنند. بازنشستگان همچنین می‌توانند ظرف سه ماه از تاریخ صدور حکم، افراد تحت تکفل واجد شرایط را به بیمه اضافه کنند.

برای استفاده از خدمات بیمه تکمیلی دانا، بازنشستگان می‌توانند از طریق لینک appsef.dana-insurance.ir/cspflandingpage/ به اطلاعات مراکز درمانی طرف قرارداد، مراکز پذیرش اسناد، و اپلیکیشن داناپ دسترسی یابند. این اپلیکیشن امکاناتی نظیر ثبت خسارت، پیگیری اسناد، اعتراض به پرونده‌ها، و مشاوره پزشکی آنلاین رایگان را فراهم می‌کند.

بیماران خاص نیز برای تشکیل پرونده باید فرم مربوطه را از لینک فوق دریافت کرده و پس از تأیید پزشک معالج، همراه با مستندات بیماری به شعبه بیمه دانا در قم (بلوار امین، بین کوچه ۴۱ و ۴۳) مراجعه کنند.

توصیه به بازنشستگان تهرانی برای کاهش ازدحام

با توجه به افزایش مراجعات به مرکز پذیرش اسناد بیمه تکمیلی یوسف‌آباد تهران و ایجاد ازدحام، صندوق بازنشستگی از بازنشستگان درخواست کرده است که برای امور مربوط به بیمه تکمیلی، علاوه بر مرکز یوسف‌آباد، به سایر شعب و واحدهای پذیرش اسناد پزشکی شرکت بیمه دانا در سطح تهران مراجعه کنند. فهرست کامل این مراکز در وب‌سایت رسمی بیمه دانا به نشانی www.dana-insurance.com قابل دسترسی است. این اقدام به تسریع خدمات و کاهش زمان انتظار کمک خواهد کرد.

کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های مرکز ارتباط با ذی‌نفعان

امیرحسین قزوینی، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری، از کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های ورودی به مرکز ارتباط با ذی‌نفعان (شماره ۲۵۰۰) در شهریورماه ۱۴۰۴ خبر داد. در این ماه، از مجموع ۳۲,۰۲۸ تماس، ۳۱,۸۷۷ مورد پاسخ داده شد. این کاهش به دلیل گسترش خدمات غیرحضوری، راه‌اندازی چت‌بات هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی در اپلیکیشن صبا، و رفع برخی مشکلات فنی در حوزه‌هایی مانند متناسب‌سازی و درمان بوده است.

اپلیکیشن صبا با بیش از یک میلیون نصب فعال، خدماتی نظیر دریافت فیش و حکم بازنشستگی، خدمات مالی و رفاهی، پرداخت قبوض، شبکه آموزشی، پادکست‌های رادیو صبا، و اطلاع‌رسانی طرح‌های خرید اقساطی ارائه می‌دهد. هدف صندوق، ارائه تمامی خدمات به‌صورت غیرحضوری از طریق این اپلیکیشن در آینده است.

افزایش رضایت‌مندی بازنشستگان

بر اساس نظرسنجی‌های انجام‌شده، ۸۱ درصد تماس‌گیرندگان عملکرد کارشناسان مرکز تماس را عالی ارزیابی کرده‌اند که نشان‌دهنده بهبود کیفیت پاسخگویی است. موضوعات پرتکرار تماس‌ها شامل بیمه تکمیلی (۳۲.۲ درصد)، حقوق (۲۹ درصد)، وام (۱۸.۷ درصد)، و خدمات رفاهی (۶.۲ درصد) بوده است. همچنین، بیش از ۷,۴۰۰ درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن، و وب‌سایت صندوق ثبت و رسیدگی شده است.

نقش مرکز ارتباط با ذی‌نفعان

قزوینی تأکید کرد که این مرکز نه‌تنها محل پاسخگویی به سؤالات است، بلکه بازخوردهای بازنشستگان را جمع‌آوری کرده و داده‌های تحلیلی را برای بهبود خدمات به مدیران صندوق ارائه می‌دهد. این مرکز با احترام به نیازهای بازنشستگان، به پایش و رفع مشکلات آنها متعهد است.

نکات کلیدی:

• دسترسی غیرحضوری: بازنشستگان می‌توانند از طریق درگاه خدمات الکترونیکی و اپلیکیشن صبا به خدمات بیمه‌ای و سایر امکانات دسترسی یابند.

• بیمه تکمیلی دانا: امکان ثبت خسارت، مشاوره پزشکی آنلاین، و دسترسی به مراکز درمانی از طریق اپلیکیشن داناپ فراهم است.

• کاهش ازدحام: بازنشستگان تهرانی برای تسریع خدمات به سایر شعب بیمه دانا مراجعه کنند.

• چت‌بات هوشمند: راه‌اندازی چت‌بات ۲۴ ساعته در اپلیکیشن صبا برای پاسخ به سؤالات پرتکرار.

• افزایش رضایت‌مندی: ۸۱ درصد تماس‌گیرندگان از عملکرد کارشناسان مرکز تماس رضایت کامل دارند.

صندوق بازنشستگی کشوری با ارائه خدمات دیجیتال و بهبود فرآیندها، در تلاش است تا تجربه‌ای بهتر و سریع‌تر برای بازنشستگان فراهم کند.