حرکات کوچک رهبری که در روزهای پرتنش تفاوت ایجاد میکنند
در چند هفته گذشته – و بهویژه پس از وقایع مینیاپولیس در آخر هفته گذشته – بسیاری از کارکنان با بار سنگینتری غیر از فهرست کارهای روزانهشان سر کار میآیند. آنها در حال سوگواری، خشمگین، ترسیده، خسته و سرشار از احساس عدم قطعیت عمیق هستند. حتی وقتی این رویدادها دور از محل کار رخ میدهند، تأثیر عاطفیشان در ساعات کاری محصور نمیماند.
به گزارش اینتیتر، در چند هفته گذشته – و بهویژه پس از وقایع مینیاپولیس در آخر هفته گذشته – بسیاری از کارکنان با بار سنگینتری غیر از فهرست کارهای روزانهشان سر کار میآیند. آنها در حال سوگواری، خشمگین، ترسیده، خسته و سرشار از احساس عدم قطعیت عمیق هستند. حتی وقتی این رویدادها دور از محل کار رخ میدهند، تأثیر عاطفیشان در ساعات کاری محصور نمیماند. برای رهبران، این لحظه چالشی آرام اما مهم به همراه دارد: چگونه وزن احساسی که افراد با خود حمل میکنند را به رسمیت بشناسیم بدون اینکه حد و مرزها را زیر پا بگذاریم، چگونه ثبات ارائه دهیم بدون اینکه وانمود کنیم همه چیز خوب است، و چگونه با انسانیت رهبری کنیم وقتی پاسخهای آمادهای در دست نیست.
به گزارش سایکولوژی تودی، آنچه در چنین لحظاتی بیشترین تفاوت را ایجاد میکند، TNTs یا «چیزهای کوچک قابلتوجه» (Tiny Noticeable Things) است: انتخابهای کوچک و آگاهانه رهبری که عدم قطعیت را کاهش میدهند، حس کنترل را بازمیگردانند و – اغلب بدون نیاز به کلمات زیاد – به افراد نشان میدهند که تنها نیستند.
این اقدامات کوچک به شما کمک میکنند تا امروز، این هفته و در ادامه – در حالی که چرخه اخبار، بحثهای هوش مصنوعی و سایر مسائل ادامه دارد – موقعیت بهتری برای حمایت از تیمهایتان داشته باشید.
۱. لنگرهای پیشبینیپذیری ایجاد کنید، نه فقط انعطافپذیری. وقتی جهان آشفته به نظر میرسد، افراد به دنبال نشانههای ثبات و امنیت در محیط اطرافشان میگردند. یکی دو مورد را که این هفته تغییر نمیکنند مشخص کنید – مانند ریتم جلسات، انتظارات زمانی پاسخگویی یا فرآیندهای تصمیمگیری – و آنها را صریحاً نام ببرید. پیشبینیپذیری به معنای سختگیری نیست؛ بلکه یعنی ارائه پایهای قابلاعتماد تا تیمها بتوانند روی حل مسئله و همکاری تمرکز کنند. این ثبات به نوعی اعتماد تبدیل میشود و به افراد کمک میکند متعهد، مقاوم و در بهترین سطح عملکرد خود بمانند.
۲. بار شناختی را کاهش دهید. استرس ناشی از رویدادهای آزاردهنده میتواند ظرفیت شناختی افراد را تخلیه کند، حتی اگر انتظارات عملکردی ثابت بماند. میتوانید اولویتها را برای این هفته به یک یا دو نتیجه کلیدی محدود کنید. یک جلسه را لغو کنید، مهلت را تمدید کنید یا پروژهای غیرضروری را موقتاً متوقف کنید تا فضای عاطفی و ذهنی بیشتری برای افراد ایجاد شود. وقتی رهبران بهطور مداوم ظاهر میشوند – با ارتباط شفاف، پایبندی به تعهدات و پاسخگویی آرام و منطقی به چالشها – بار شناختی کاهش مییابد و اضطرابی که انرژی افراد را میگیرد، آرام میشود.
۳. تغییرپذیری را عادیسازی کنید. بسیاری از کارکنان احساس فشار میکنند که باید در محل کار «عادی» رفتار کنند، که این خود استرس را پنهان و تشدید میکند. یک جمله کوتاه اجازهدهنده از سوی رهبر («این هفته افراد در حال و هوای متفاوتی هستند و این اشکالی ندارد») سرکوب عاطفی را کاهش میدهد؛ سرکوبی که یکی از پیشبینیکنندههای قوی فرسودگی شغلی است.
۴. تن و فضای روز را در لبههای آن تنظیم کنید. از افراد بهطور خصوصی بخواهید یک کلمه بگویند که توصیفکننده حالشان هنگام ورود امروز است (یا اگر مناسب است، این کار را بهصورت تیمی انجام دهید). هنگام خروج میتوانید بگویید «امشب مراقب خودت باش». این سه سؤال بهتر از «حالت چطوره؟» عمل میکنند:
- الان چه چیزی توجهت را جلب کرده؟ (این به افراد کنترل میدهد که چطور پاسخ دهند و معمولاً پاسخی مشخصتر از «خوبم» میگیرد.)
- امروزت چه جور روزی بوده؟
- امروز، این هفته یا در کوتاهمدت به چه کمکی نیاز داری؟
۵. پیروزیهای کوچک را ببینید و نام ببرید. در حالی که این هفته و پس از آن با استرس دستوپنجه نرم میکنید، پیروزیهای کوچک را متوجه شوید و نام ببرید. این نقاط عطف کوچک اغلب واکنشهای مثبت بزرگی ایجاد میکنند و نشاندهنده پیشرفت هستند. توجه به پیروزیهای کوچک، باور به این را تقویت میکند که با هم در مسیر درست هستیم و میتوانیم موانع بزرگ و کوچک را مدیریت کنیم.
۶. به نشانههای تأخیری استرس توجه کنید. تیمها اغلب بلافاصله پس از رویدادهای استرسزا «خودشان را نگه میدارند». استرس ممکن است بعداً به شکل تحریکپذیری، انزوا، اشتباهات یا فلج تصمیمگیری ظاهر شود. بنابراین رهبران نباید سکوت را با تابآوری برابر بدانند. مهم است که در هفتههای آینده دوباره بهطور فعال پیگیری کنید، زمانی که حمایت همچنان مورد نیاز است.
مهمتر از همه، سازمانها باید به مدیران زمان، ظرفیت و ابزار لازم برای حمایت از تیمهایشان را بدهند. رهبران نیازی به کلمات درست یا پاسخ کامل ندارند تا در چنین لحظاتی خوب رهبری کنند. آنچه تیم شما به یاد خواهد آورد این است که آیا متوجه شدید، آیا عدم قطعیت را جایی که میتوانستید کاهش دادید، و آیا به اندازه کافی ثبات ایجاد کردید تا آنها بتوانند ادامه دهند. این هفته یک چیز کوچک قابلتوجه انتخاب کنید – یک اولویت را شفاف کنید، بگویید چه چیزی ثابت میماند، یک پیروزی کوچک را جشن بگیرید یا وقتی دیگران فراموش کردهاند دوباره پیگیری کنید. در دورههای استرس جمعی، رهبری کمتر درباره گفتن بیشتر است و بیشتر درباره بودن انسانی قابلاعتماد.
