سه گزارش که هر مدیری باید داشته باشد
وقتی وضعیت کارکنان در مقابل برخی معیارهای توافقی ارزیابی میشود، میتوانید تعیین کنید آیا عملکرد مناسب بوده یا خیر.
۱) گزارش تمرکز
برای برخی از فاکتورها، مثل تعداد واحدهای تولید شده، مسلم است که هرچه تعداد بیشتر باشد بهتر است. برای فاکتورهای دیگر مانند درصد ضایعات، هرچه تعداد کمتر باشد بهتر است. این نشان میدهد باید یک هدف ماکزیمم یا مینیمم تنظیم کنید.
۱٫ عملکرد عالی وقتی وضعیت بهتر از هدف برجسته است.
۲٫ عملکرد خوب یا مثبت وقتی وضعیت بهتر از هدف رضایتبخش است.
۳٫ عملکرد بد یا منفی وقتی وضعیت بدتر از هدف مینیمم است.
علاوهبر وضعیت و اهداف، اطلاعات مهم دیگر «روند» است. روند نشان میدهد آیا وضعیت یک کارمند بدتر یا بهتر میشود. برای مثال، عملکرد ماه گذشته او میتواند بدتر از مینیمم باشد، اما روند در پنج دوره گذشته میتواند خوب و مناسب باشد. برعکس عملکرد ماه گذشته میتواند بهتر از رضایتبخش باشد، اما روند میتواند نامناسب باشد.
۲) گزارش بازخورد
۳) گزارش مدیریت
این رویکرد «مدیریت استثنا» نام دارد. مفهوم آن چیست؟ افرادی که در بازه قابلقبول عمل میکنند در این گزارش نشان داده نمیشوند یعنی در مورد افرادی که کار رضایتبخش انجام میدهند، کار زیادی برای بررسی عملکرد فردی نباید انجام دهید. اما افرادی که عملکرد عالی دارند و افرادی که چالش دارند، در این گزارش نشان داده میشوند. شما به استثناها در هر دو طرف طیف عملکرد در این گزارش نگاه میکنید.
رئیس مربوطه مدت زمان مشخصی را برای حل آن ارائه کرده است. اگر مساله ادامه پیدا کند، آنگاه هشدار سطح بعدی داده میشود. اگر این مساله جدی باشد و هیچکس پاسخ را نداند، آنگاه فرد ارشد در سازمان متوجه آن میشود.